Retour

Vous avez le droit d'annuler votre commande jusqu'à 14 jours après sa réception sans donner de raison. Vous disposez d'un délai supplémentaire de 14 jours pour renvoyer votre produit après l'annulation. Vous serez alors crédité du montant total de la commande, y compris les frais d'expédition. Seuls les frais de retour de votre domicile à la boutique en ligne sont à votre charge. Si vous exercez votre droit de rétractation, le produit sera renvoyé à l'entrepreneur avec tous les accessoires livrés et - si cela est raisonnablement possible - dans son état et son emballage d'origine. Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à l'adresse info@ekowax.eu. Nous vous rembourserons alors le montant de la commande dans les 14 jours suivant la notification de votre retour, à condition que le produit ait déjà été reçu en bon état.

Période d'essai et règles de retour

Les commandes sont soumises à une période d'essai de 14 jours à partir du moment où vous ou un tiers désigné par vous, qui n'est pas le transporteur, prend physiquement possession des marchandises.
Pendant cette période, un article peut être retourné dans un état intact sans indication de motif.
Toutefois, les frais de retour sont à votre charge. Les articles fabriqués spécialement pour vous ne sont pas soumis à la réglementation relative à la période d'essai.
Immédiatement après avoir reçu l'article, vérifiez qu'il a été livré intact et complet.

Garantie

Ekowax fournit la garantie du fabricant applicable aux articles livrés par Ekowax. Si vous souhaitez faire valoir votre droit à la garantie, nous vous demandons d'envoyer par courrier électronique une description détaillée de la réclamation, de préférence accompagnée de photos, à l'adresse suivante info@ekowax.eu. Après réception de votre demande de garantie, vous serez contacté dans les 3 jours ouvrables pour savoir si l'article doit être renvoyé pour réparation ou si un article de remplacement sera livré.

Garantie intérieure

Si la réclamation est fondée, tous les frais d'échange ou de réparation (y compris les frais d'appel et/ou d'envoi) pendant la période de garantie seront pris en charge par Ekowax.

Hors garantie

Pour les réparations ou les échanges hors garantie, il est parfois raisonnable de prendre en charge une partie des frais. Si vous devez engager des frais pour résoudre une réclamation, nous vous en informerons à l'avance.

Période de réparation

Dès qu'un article à réparer est traité par le service clientèle, nous mettons tout en œuvre pour assurer un règlement rapide. Si l'article ne peut pas être réparé ou si la réparation ne peut pas être effectuée dans le cadre de la garantie, par exemple, nous vous informerons dans les 21 jours de la suite des opérations.

Plaintes

Nous traitons toujours les plaintes. Les plaintes concernant les produits, les services ou les livraisons peuvent nous être adressées par courrier électronique. Nous travaillerons ensuite avec vous pour trouver la meilleure solution. Nous répondrons à chaque plainte individuellement et dans un délai de 3 jours ouvrables. La réclamation est justifiée si elle n'est pas causée par : des dommages dus à une utilisation intentionnelle ou négligente ; une utilisation incorrecte ou un entretien négligent ; l'usure normale ; et/ou des dommages dus au non-respect ou à l'observation incorrecte du mode d'emploi. Si cette démarche n'aboutit pas à une solution, il est possible de soumettre votre litige à la médiation de la Stichting WebwinkelKeur. À partir du 15 février 2016, les consommateurs de l'UE pourront également déposer des plaintes via la plateforme ODR de la Commission européenne. Cette plateforme ODR peut être consultée à l'adresse suivante : http://ec.europa.eu/odr. Si votre plainte n'est pas déjà en cours d'examen ailleurs, vous pouvez la déposer sur la plateforme de l'Union européenne.

Identité de l'entrepreneur

Produits de nettoyage Ekowax
Oude Tramweg 2
8435 MA Donkerbroek
Pays-Bas
info@ekowax.eu
+31(0)6-82232347
Chambre de commerce : 54798922.
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