Rücksendungen und Beschwerden
Rückkehr
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung bis zu 14 Tage nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Nach dem Widerruf haben Sie noch 14 Tage Zeit, Ihr Produkt zurückzugeben. Sie erhalten dann eine Gutschrift über den vollen Bestellbetrag einschließlich Versandkosten. Lediglich die Kosten für die Rücksendung von Ihrem Wohnort zum Online-Shop gehen zu Ihren Lasten. Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, wird das Produkt mit allem gelieferten Zubehör und - wenn möglich - in seinem ursprünglichen Zustand und in der Originalverpackung an den Unternehmer zurückgeschickt. Um von diesem Recht Gebrauch zu machen, kontaktieren Sie uns bitte unter info@ekowax.eu. Wir erstatten Ihnen dann den fälligen Betrag innerhalb von 14 Tagen nach der Benachrichtigung über Ihre Rücksendung, sofern das Produkt bereits in einwandfreiem Zustand bei uns eingegangen ist.
Probezeit & Rückgaberegeln
Für Bestellungen gilt eine 14-tägige Probezeit ab dem Zeitpunkt, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben.
Innerhalb dieser Frist kann ein Artikel in unbeschädigtem Zustand ohne Angabe von Gründen zurückgegeben werden.
Allerdings müssen Sie das Rückporto selbst bezahlen. Speziell für Sie angefertigte Artikel fallen nicht unter die Probezeitregelung.
Überprüfen Sie sofort nach Erhalt der Sendung, ob sie unbeschädigt und vollständig geliefert wurde.
Garantie
Ekowax gewährt auf die von Ekowax gelieferten Artikel die entsprechende Herstellergarantie. Wenn Sie einen Garantieanspruch geltend machen möchten, bitten wir Sie, eine detaillierte Beschwerdebeschreibung, vorzugsweise mit Bildern, per E-Mail an info@ekowax.eu. Nach Eingang Ihres Garantieantrags werden Sie innerhalb von 3 Arbeitstagen darüber informiert, ob der Artikel zur Reparatur eingeschickt oder ein Ersatzartikel geliefert werden soll.
Innere Garantie
Wenn die Beanstandung begründet ist, werden alle Kosten für den Austausch oder die Reparatur der Artikel (einschließlich der Kosten für den Anruf und/oder das Porto) innerhalb der Garantiezeit von Ekowax übernommen.
Außerhalb der Garantie
Bei Reparaturen oder Umtausch außerhalb der Garantiezeit ist es manchmal sinnvoll, die Kosten (teilweise) selbst zu tragen. Wenn für Sie Kosten anfallen, um eine Reklamation zu lösen, werden wir Sie im Voraus informieren.
Reparaturdauer
Ab dem Moment, in dem ein zu reparierender Artikel vom Kundendienst bearbeitet wird, tun wir alles, um eine schnelle Abwicklung zu gewährleisten. Wenn der Artikel nicht repariert werden kann oder die Reparatur z. B. nicht im Rahmen der Garantie durchgeführt werden kann, informieren wir Sie innerhalb von 21 Tagen über die weitere Abwicklung.
Beanstandungen
Wir gehen immer auf Beschwerden ein. Beanstandungen von Produkten, Dienstleistungen oder Lieferungen können per E-Mail an uns gerichtet werden. Wir werden dann gemeinsam mit Ihnen nach der besten Lösung suchen. Wir werden jede Beschwerde individuell und innerhalb von 3 Arbeitstagen beantworten. Die Reklamation ist gerechtfertigt, wenn sie nicht auf folgende Ursachen zurückzuführen ist: Schäden durch vorsätzliche oder fahrlässige Verwendung, unsachgemäße Verwendung oder nachlässige Wartung, normale Abnutzung und/oder Schäden durch Nichtbeachtung der Gebrauchsanweisung oder deren nicht korrekte Einhaltung. Sollte dies nicht zu einer Lösung führen, besteht die Möglichkeit, Ihren Streitfall über die Stichting WebwinkelKeur zu schlichten. Ab dem 15. Februar 2016 können die Verbraucher in der EU auch über die OS-Plattform der Europäischen Kommission Beschwerden einreichen. Diese ODR-Plattform finden Sie unter http://ec.europa.eu/odr. Wenn Ihre Beschwerde nicht bereits an anderer Stelle anhängig ist, können Sie Ihre Beschwerde über die Plattform der Europäischen Union einreichen.
Identität des Unternehmers
Ekowax Cleaning Products
Oude tramweg 2
8435 MA Donkerbroek
Die Niederlande
info@ekowax.eu
+31(0)6-82232347
Handelskammer: 54798922.
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: NL109529510B01
Laden Sie hier das Ekowax-Widerrufsformular herunter